¿Qué hacer si compré tiquetes, pero no reabren los aeropuertos?

El Gobierno colombiano indicó que el primero septiembre reiniciarían los vuelos internacionales y aunque la fecha no se ha cambiado, el entorno es de incertidumbre para muchos pasajeros con tiquetes comprados.

Y es que desde El Dorado de Bogotá aún no hay aprobación de vuelos piloto nacionales y sobre la operación internacional el Gobierno ha señalado que dependen de los gobiernos de otros países.

Entonces, ¿qué hacer si hay cambios en itinerarios o si cancelaron el vuelo?

En Noticias RCN Adriana Tapiero, delegada para la protección de usuarios, de la Superintendencia de Transporte, explicó a qué tienen derecho los usuarios.

¿La aerolíneas pueden vender tiquetes?

"Hay una activación gradual del servicio de transporte aéreo, por ello resultaría oportuno siempre y cuando las aerolíneas ya estén ejerciendo los vuelos piloto o estén de alguna manera solicitando ejercer estos buenos piloto. Sería oportuno que empiecen a promocionar u ofertar estos tiquetes".

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¿Cómo reclamar cuando hay cambios?

La funcionaria aseguró que es necesario tener en cuenta que la situación de emergencia puede afectar la operación de vuelos nacionales e internacionales. Sin embargo, el usuario tiene varias opciones.

“Podrá ejercer el desistimiento, el retracto o solicitar el reembolso ante la aerolínea que deberá entregar como cambio de ese tiquete un voucher para que lo pueda redimir”.

Agregó que los usuarios del sector transporte cuentan con una delegatura para la protección del usuario y dependiendo del interés qué quieren tutelar pueden acercarse a la Superintendencia de Transporte, a los jueces  o entidades administrativas que tengan funciones jurisdiccionales para proteger ese interés particular como el reintegro de su tiquete.

Cuando ocurren cambios de fechas

El usuario siempre debe estar informado. Debe tener una comunicación constante con la aerolínea o agencia de viajes.

“Tienen derecho a que las aerolíneas o agencias de viajes les comuniquen con no menos de 24 horas si ese cambio de itinerario se va a dar y bajo qué condiciones. Eso sí, se pueden llegar a cobrar por parte de la aerolínea algunos costos adicionales si corresponde, por ejemplo, a una diferencia tarifaria, pero no hay lugar a una penalidad”.

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Además, el usuario tiene derecho a conocer los términos y condiciones de cada una de las tarifas que está adquiriendo.

¿La aerolínea puede cambiar el itinerario como quiera?

“Se debe mirar cada caso particular y posiblemente si las aerolíneas están cambiando ese itinerario tienen que informar al usuario el motivo por el cual lo están modificando. Asimismo, las autoridades competentes verificaremos si efectivamente se trata de una causal externa a la aerolínea o propia de la aerolínea”.

¿Habrá reembolso de dinero?

“El artículo 17 del decreto 482 de 2020 establece que las aerolíneas están obligadas a devolver un voucher que debe contener servicios propios de la aerolínea, es decir, que posiblemente el usuario no pueda ver su dinero en efectivo”.

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