Superindustria formula pliego de cargos a Continente por oferta de láminas faltantes del álbum Panini
Más de 14.300 personas resultaron afectadas al consignar el dinero sin recibir las láminas que le permitían llenar la colección del álbum Panini Rusia 2018.
Noticias RCN
05:33 p. m.
Por posible publicidad engañosa en la oferta de las 30 láminas restantes para llenar el álbum Panini, la Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos contra Continente S.A.S. - distribuidor oficial de Panini en Colombia.
La empresa Continente en un anexo del álbum lanzó una promoción para que los aficionados pidieran vía correo un máximo de 30 láminas para llenar el álbum a un costo de $600 pesos cada una más $7.500 de gastos de envío aclarando que habría una oferta de 500 láminas por cada número.
La falta de claridad en la información suministrada a los consumidores sobre los términos y condiciones de la promoción derivó en un alto número de consignaciones realizadas que no fueron atendidas en el plazo de veinte días, dispuesto en la publicidad.
El pasado 14 de mayo la empresa informó a los usuarios que hasta ese mismo día se recibirían solicitudes pues se había excedido la cantidad de láminas disponibles.
Miles de fanáticos de la tradición Panini se quejaron en redes sociales al considerar que el anuncio se había hecho sobre el tiempo y solicitaron la devolución del dinero.
La Superintendencia consideró que Continente pudo transmitir información incompleta, imprecisa e insuficiente a los consumidores sobre los términos, condiciones y número de unidades disponibles de la promoción.
El ente ordenó a Continente S.A.S cesar de manera inmediata la difusión de la promoción, la recepción de dinero a través de consignaciones y reintegrar la totalidad del dinero a las más de 14.300 personas que consignaron, pero no remitieron la información señalada en la publicidad.
La irregularidad dejó a miles de usuarios ante la alternativa de recurrir a los revendedores que llegan a vender una lámina hasta 10 veces por encima de su valor original o no poder completar su colección.
El álbum Panini Rusia 2018 cuenta con 670 láminas de las cuales 50 son especiales o dorada con holograma.
La decisión de la Superintendencia se adoptó con el fin proteger los derechos de los consumidores de espectáculos públicos a recibir servicios de calidad.
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