Fácilaviso | Qué elementos de tu sitio web debes optimizar para Black Friday

A tan solo 4 días de recibir el Black Friday (27 de noviembre), es probable que ya tengas lista la mayoría, sino toda, de la recepción que brindarás a los usuarios cuando se dirijan a comprar y aprovechar alguna de tus ofertas en tu sitio web. Sin embargo, nunca está de más pasar revista y consultar algunos de los elementos que puedes optimizar en tu website, los que hoy compartimos contigo en este artículo de Fácilaviso. 

Tu estrategia de precios 

Aunque no se trate de un elemento neto perteneciente a un sitio web, sí se refleja en este y es lógico que tus clientes estén buscando ofertas que representen y de las que perciban descuentos reales. Tu estrategia de precios va por encima de lo que puedes optimizar digitalmente, pues es el eje central de tus objetivos de ventas y un factor determinante para la conversión de los consumidores. 

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Tu estrategia de preciso debe estar fundamentada en un análisis de toda la información disponible y recopilada de los usuarios, en especial la de las cookies, que permiten personalizar toda la experiencia y establecer los precios más adecuados conforme a las interacciones y estadísticas de tus usuarios. Así, podrás marcar la diferencia en el Black Friday.

SEO y buscador de tu tienda online 

Si buscar y encontrar es fácil, comprar lo es más para el cliente. No solo una estrategia de SEO es importante para la salud de tu sitio web, sino que también debes tener en cuenta que, cuando un usuario se encuentra en tu tienda online, es un mundo distinto. Acá importa qué tan bien estructurados están los metadatos y las categorías de tus productos y la facilidad con la que los usuarios pueden buscar y acceder a ellos. 

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Asegúrate de tener una buena categorización de tus productos, así como su descripción, palabras clave e información de cada uno de estos. Asimismo, no olvides agregar otras funcionalidades como resultados sugeridos y búsquedas recientes o relacionadas en el buscador. 

Canales de atención al cliente 

Más vale que tu servicio de soporte y atención al cliente, tanto en Black Friday como siempre, sean 100% funcionales para apoyar a los usuarios en cualquier momento de su visita en tu sitio web. El equilibrio entre herramientas de inteligencia artificial y atención humana será crucial para sacar 10/10 en tu servicio de atención al cliente. 

Acá puedes elegir entre chat virtual, chat en línea, redirigir a tu WhatsApp, manejo de peticiones o hasta manejarlo como un call center. Todo a tu consideración. 

Métodos de pago

No se trata de ofrecer todos los métodos de pago que sean posibles. En este punto, es crucial que aprendas sobre cómo les gusta comprar a tus usuarios, aunque puedes partir puntos generales y habilitar mecanismos de pago en efectivo, con tarjeta débito o crédito y el aclamado botón de PSE, entre otros.

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Datos de contacto y de seguridad

Tus clientes deben percibir una identidad segura de tu marca y de tu sitio, mucho más cuando el ciberfraude y otros métodos de estafa digital han ido aumentando considerablemente. Por lo tanto, procura ofrecer tanta información tuya como sea posible: nombre de tu empresa/tienda/negocio, valores, razón social, datos de contacto, dirección física, si aplica, y todos los datos sobre los productos (precio, características, pago, devoluciones, etc.)

Además, es importante que tu sitio web cuente con el certificado de seguridad SSL para que permita la activación del protocolo HTTPS, lo que activa y muestra un candado en la barra del navegador cuando alguien visita tu website. 

Por último, puedes agregar sellos de seguridad que dan instituciones como Certisign, Compre & Trust, Claim Here, Ebit y Site Blindado. Algunos te pueden otorgar una insignia sin costo al registrarte.

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