Nequi se pronunció tras las fallas reportadas por sus usuarios: ¿qué dijo?
Miles de usuarios se han quejado porque no han podido realizar sus pagos ni retirar dinero en los cajeros.
Noticias RCN
08:04 p. m.
Desde la tarde de este 23 de diciembre, día crucial para la compra de los regalos y de la cena de Navidad, los usuarios de Nequi han revelado que han tenido problemas para pagar a través de esa aplicación y que, a pesar de que han pasado las horas, el error continúa persistiendo.
"¿Hasta cuándo van a tener nuestra plata retenida? Un 23 de diciembre, todo el día con fallas y ahora completamente caído", escribió una usuaria de Nequi en X.
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Pero, adicionalmente, otro gran número de personas han indicado que intentaron hacer retiros de dinero en cajeros Bancolombia y que, a pesar de que la aplicación les descontó, el efectivo nunca les fue entregado.
En consecuencia, ante las constantes quejas de las personas en los canales oficiales de Nequi y en las redes sociales, la billetera digital se pronunció. ¿Qué explicación les entregaron a sus clientes?
Nequi rompió el silencio tras lo errores de su aplicación: esto dijo
A través de trinos de X, Nequi reconoció que su aplicación está teniendo intermitencias y que ya se encuentran analizando qué es lo que está generando las fallas para retornar a la normalidad.
"En estos momentos estamos revisando qué pasa con nuestra aplicación de Nequi. Trabajamos para arreglarlo rápidamente", explicaron.
"Pueden mantenerse atentos del estado de nuestros servicios a través del siguiente enlace: https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status", concluyeron.
¿Qué otras fallas han reportado los usuarios de Nequi?
Durante el día también se han conocido casos en los que algunas personas han manifestado que, mientras que la billetera digital se encontraba intermitente, les realizaron débitos sin su autorización. En consecuencia, Nequi también se pronunció frente a esas situaciones.
"Los invitamos a que nos escriban por el DM para mirar el caso. Quedamos atentos para ayudarlos y aquí estamos para ustedes", puntualizaron.
En ese sentido, se espera que Nequi vuelva a emitir un comunicado próximamente dejando claro que sus servicios han podido restablecerse del todo y que evitarán cualquier falla adicional.
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