Nequi: motivos por los que podrían bloquear o suspender su cuenta
Estas son las principales razones por las que Nequi puede bloquear o suspender su cuenta, desde movimientos sospechosos hasta errores en el reconocimiento facial.
Noticias RCN
03:38 p. m.
Nequi se ha consolidado como una de las plataformas financieras digitales más utilizadas en Colombia, permitiendo a sus más de 20 millones de usuarios enviar y recibir dinero, pagar servicios, hacer compras en línea y hasta solicitar préstamos.
Sin embargo, aunque su funcionamiento suele ser sencillo y práctico, existen algunas razones que pueden llevar al bloqueo o suspensión de una cuenta.
Esta situación puede resultar alarmante para los usuarios, por lo que es importante conocer las causas más comunes para evitar contratiempos y actuar con rapidez en caso de que ocurra algún inconveniente.
¿Por qué pueden bloquear su cuenta de Nequi?
Uno de los principales motivos por los cuales Nequi bloquea cuentas es la detección de actividades inusuales. Según la plataforma, “los movimientos sospechosos” incluyen transferencias o transacciones que no corresponden al patrón habitual del usuario.
En otras palabras, si de repente se generan movimientos muy diferentes a los registrados anteriormente, el sistema puede activar medidas preventivas.
Otra situación frecuente es el error en el proceso de reconocimiento facial. Nequi utiliza tecnología biométrica para asegurar que solo el titular tenga acceso a la cuenta. Si la verificación presenta inconsistencias, o si los usuarios no actualizan correctamente sus datos, la cuenta puede ser suspendida de forma temporal.
Adicionalmente, “intentar ingresar varias veces con una clave incorrecta” también puede activar el bloqueo automático como mecanismo de protección frente a posibles fraudes.
Bloqueos por embargos judiciales y cómo recuperar el acceso
Más allá de razones técnicas o de seguridad, Nequi puede bloquear una cuenta si recibe una orden de embargo emitida por una autoridad judicial. En estos casos, los usuarios deberán resolver el proceso legal antes de recuperar el manejo de sus fondos.
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Para desbloquear la cuenta, Nequi recomienda acceder a la opción "¿Se te olvidó?" en la pantalla de inicio, realizar la verificación biométrica y seguir los pasos de recuperación.
Además, ante cualquier duda, los usuarios pueden comunicarse con atención al cliente llamando al (+57) 3006000100 o a través del botón de “Ayuda” dentro de la aplicación.
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