Vuelos cancelados: ¿Cómo acceder a la reubicación de un vuelo por Avianca?

Este jueves continúan llegando pasajeros a los diferentes aeropuertos del país, que habían adquirido un tiquete con Viva Air y esperan poder ser reubicados en otros vuelos. A los vuelos humanitarios de la Fuerza Aérea Colombiana, se suman las aerolíneas que han dispuesto de su flota para ayudar a los usuarios represados en las rutas nacionales o internacionales.

Una de las aerolíneas que está activamente ayudando a solventar la crisis aérea es Avianca, empresa que incluso suspendió la venta de tiquetes durante dos días para reubicar a los pasajeros afectados. Al respecto, Noticias RCN habló con el jefe de operaciones de la empresa, Julián Laverde, para conocer el balance del plan de apoyo.

¿Cuántos pasajeros han reubicado desde el inicio de la crisis?

Hemos reubicado más de 5.500 pasajeros desde el inicio de la contingencia, han sido aproximadamente en 24 vuelos: 22 de ellos nacionales y 2 con destinos internacionales. Hemos dispuesto más de 50 counters en el país para brindar atención exclusiva a los pasajeros afectados por Viva. Adicionalmente, en otras ciudades del mundo donde operamos y compartimos red con Viva, de la misma manera tienen atención exclusiva para los afectados.

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¿Hasta cuándo Avianca tendrá disponible la reubicación?

Hasta que sea necesario. Hemos sido claros con que vamos a responder y a estar con los pasajeros de Viva hasta que sea necesario.

En este momento, el manejo en aeropuertos se basa en que el usuario llegue el día de su vuelo con un tiquete o una reserva adquirida con Viva y Avianca los está reacomodando sin ningún costo. Por ahora, estas medidas irán hasta el 6 de marzo, dependiendo el flujo de pasajeros y lo que disponga la Aeronáutica Civil.

¿En cuáles fechas pueden reubicar los pasajeros?

El favor que le pedimos a las personas para no congestionar los aeropuertos es que se presenten el día del vuelo, así podremos atender a los pasajeros en orden a los pasajeros impactados.

Hemos tenido una atención del 100% de los pasajeros que se han acercado a los counters. Entendemos que haya gente que quiere volar, pero por favor que sea el día del vuelo o en días anteriores.

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Estamos dispuestos a poner en función más vuelos dependiendo las necesidades de la ciudadanía.